5 dicas de como fidelizar seus clientes.

Muitas empresas investem pesado na busca de novos clientes enquanto poderiam investir tempo e esforços nos atuais, naqueles que já tiveram alguma experiência de compra. O relacionamento é a base para se alcançar fidelidade; além disso, existem outros fatores; confira:

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1- Entregue sempre o que você promete (e ainda ofereça um bônus)
Se você só pode entregar um bolo, parece óbvio que não poderá prometer a festa inteira. Mantenha sua essência, ofereça o que seu produto ou serviço realmente são e trabalhe todas as melhores formas de cortesia e atendimento para que você seja merecedor da fidelidade do cliente a longo prazo. Além do que você oferece e entrega, surpreenda de vez em quando seu cliente oferecendo um plus que ele não esperava – pode ser um vale-desconto para próximas compras, um brinde, um suvenir, enfim, invente algo.

2- Relacione-se com seu cliente frequentemente
Para vender e manter seu cliente comprando recorrentemente, é preciso estar sempre em contato com ele, é preciso se mostrar presente (sem ser incômodo). Tenha o cadastro das informações fundamentais sobre ele, mas também procure saber de características mais pessoais, como gostos culturais, hobbies, estilo de vida etc., para, no momento oportuno, você surpreendê-lo com um e-mail de “feliz aniversário” ou enviando-lhe um buquê de flores e felicitações em um cartão, por exemplo.

3- Ofereça exclusividade
Um CRM (Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é algo básico para as empresas atuais. Com ele devidamente trabalhado, é possível ter cadastro de praticamente todos os seus clientes. Com essas informações em mãos, envie e-mails e convites com ofertas, promoções e eventos exclusivos. Reforce a exclusividade, o fato de serem ofertas realmente diferenciadas para um seleto grupo. Eles vão adorar saber disso, enquanto você terá novas vendas para clientes fiéis e que poderão lhe recomendar para potenciais clientes.

4- Faça pós-venda
O processo de venda não termina quando o cliente recebe o produto ou serviço. É importante saber a satisfação do cliente até o fim do processo de compra, que termina com o pós-venda, em um ciclo contínuo. O cliente considerará muito mais uma empresa que procura saber se suas necessidades foram atendidas e se está satisfeito. Entre uma empresa que faz pós-venda e outra que não faz, imagine de quem ele se lembrará na hora de uma próxima necessidade/compra.

5- Trate as reclamações como prioridade
A partir do momento que surge uma reclamação, há uma grande chance de se tornar uma crise, especialmente porque os consumidores estão muito mais conectados, participativos na rede e exigentes. Uma reclamação pode gerar centenas de comentários e impressões negativas e consequentemente desconfiança e prejuízos para o seu negócio. Ela pode ser uma ótima oportunidade de se aproximar ou reaproximar de seu cliente, uma vez que você buscará a solução do problema e sua satisfação, o que ele e os potenciais clientes certamente valorizarão muito.

15 de setembro é o Dia do Cliente; ofereça algo especial para ele.

Postado por admin em 10/09/13 às 1:51 pm em negócios

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Indústria de SP é a que mais cresce no País, diz Seade.

O crescimento da indústria paulista no primeiro semestre é maior que a média nacional, segundo pesquisa divulgada pela Fundação Seade no dia 19 de agosto de 2013.

Enquanto os números nacionais apontam 2,5%, a indústria paulista alcançou 2,9% de crescimento.

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São Paulo é um estado com grande importância para o crescimento da indústria em 2013. Representa 41% da indústria de transformação do país, segundo o estudo.

O Interior está na dianteira, pois tem se beneficiado dos investimentos asiáticos no setor de produção de aparelhos eletrônicos, como tablets e smartphones, segmento que cresce a 24,7%, com bases mais fortes na região de Campinas.

Também têm destaque as regiões de São José dos Campos, com a indústria aeroespacial, e a de Sorocaba e Campinas, com a indústria automobilística, ambas com crescimento de 12,1%.

Ainda tem destaque no levantamento o setor de máquinas, aparelhos e materiais elétricos em São Paulo, com crescimento de 8,9% (Brasil: 7,1%).

A Zeviplast está atenta ao crescimento da indústria nacional, especialmente a paulista, e está preparada para suprir as necessidades e demandas de embalagens plásticas para seus produtos.

Postado por admin em 03/09/13 às 12:46 pm em negócios

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Dicas para ter um bom relacionamento com seus fornecedores.

A qualidade de todo produto ou serviço é definida por diversos fatores e depende de todo o processo, mas, sem dúvida, o fornecedor é parte fundamental nesse resultado.
Para entender melhor a importância do fornecedor na cadeia produtiva, tenha em mente que o processo começa nele, afinal é ele quem vai fornecer os componentes necessários para a execução do produto ou serviço e, consequentemente, responsável pelo resultado final. E é por isso que o relacionamento com ele se torna tão importante.

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A boa relação cliente x fornecedor também é importante na hora de implementar programas de melhorias, pois com boas alianças o empreendedor pode obter garantias e tranquilidades na hora de investir.

Dicas para uma boa relação com fornecedores
Nem sempre é fácil manter essa boa relação com os fornecedores e desfrutar dos benefícios; por isso, separamos algumas dicas:
• Tenha sempre uma relação sincera e honesta;
• Seja objetivo e claro desde o primeiro contato;
• Fale dos seus medos, expectativas e problemas;
• Mostre como ele é importante no processo;
• Defina em conjunto os critérios de qualidade;
• Reconheça sempre quando ele te ajudar a resolver um problema;
• Preste atenção nas coisas que funcionam e foque nelas;
• Seja gentil e valorize seus fornecedores.

Lembre-se que todo bom relacionamento depende de esforços de ambas as partes. Então, procure deixar bem claro para o seu fornecedor o tipo de relação que deseja ter. Deixando as portas abertas, com certeza, as coisas ficam muito mais fáceis para todos.

Postado por admin em 05/04/13 às 9:17 am em negócios

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