5 dicas de como fidelizar seus clientes.

Muitas empresas investem pesado na busca de novos clientes enquanto poderiam investir tempo e esforços nos atuais, naqueles que já tiveram alguma experiência de compra. O relacionamento é a base para se alcançar fidelidade; além disso, existem outros fatores; confira:

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1- Entregue sempre o que você promete (e ainda ofereça um bônus)
Se você só pode entregar um bolo, parece óbvio que não poderá prometer a festa inteira. Mantenha sua essência, ofereça o que seu produto ou serviço realmente são e trabalhe todas as melhores formas de cortesia e atendimento para que você seja merecedor da fidelidade do cliente a longo prazo. Além do que você oferece e entrega, surpreenda de vez em quando seu cliente oferecendo um plus que ele não esperava – pode ser um vale-desconto para próximas compras, um brinde, um suvenir, enfim, invente algo.

2- Relacione-se com seu cliente frequentemente
Para vender e manter seu cliente comprando recorrentemente, é preciso estar sempre em contato com ele, é preciso se mostrar presente (sem ser incômodo). Tenha o cadastro das informações fundamentais sobre ele, mas também procure saber de características mais pessoais, como gostos culturais, hobbies, estilo de vida etc., para, no momento oportuno, você surpreendê-lo com um e-mail de “feliz aniversário” ou enviando-lhe um buquê de flores e felicitações em um cartão, por exemplo.

3- Ofereça exclusividade
Um CRM (Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é algo básico para as empresas atuais. Com ele devidamente trabalhado, é possível ter cadastro de praticamente todos os seus clientes. Com essas informações em mãos, envie e-mails e convites com ofertas, promoções e eventos exclusivos. Reforce a exclusividade, o fato de serem ofertas realmente diferenciadas para um seleto grupo. Eles vão adorar saber disso, enquanto você terá novas vendas para clientes fiéis e que poderão lhe recomendar para potenciais clientes.

4- Faça pós-venda
O processo de venda não termina quando o cliente recebe o produto ou serviço. É importante saber a satisfação do cliente até o fim do processo de compra, que termina com o pós-venda, em um ciclo contínuo. O cliente considerará muito mais uma empresa que procura saber se suas necessidades foram atendidas e se está satisfeito. Entre uma empresa que faz pós-venda e outra que não faz, imagine de quem ele se lembrará na hora de uma próxima necessidade/compra.

5- Trate as reclamações como prioridade
A partir do momento que surge uma reclamação, há uma grande chance de se tornar uma crise, especialmente porque os consumidores estão muito mais conectados, participativos na rede e exigentes. Uma reclamação pode gerar centenas de comentários e impressões negativas e consequentemente desconfiança e prejuízos para o seu negócio. Ela pode ser uma ótima oportunidade de se aproximar ou reaproximar de seu cliente, uma vez que você buscará a solução do problema e sua satisfação, o que ele e os potenciais clientes certamente valorizarão muito.

15 de setembro é o Dia do Cliente; ofereça algo especial para ele.

Postado por admin em 10/09/13 às 1:51 pm em negócios

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7 passos para promover um evento de sucesso.

Organizar um evento é uma ótima maneira de promover sua marca e apresentar produtos e serviços. Também é uma forma de estreitar relações com fornecedores e clientes e ainda fazer um ótimo networking.
Mas, para que o evento seja um sucesso, é importante observar alguns detalhes que fazem toda a diferença. Por isso, separamos alguns passos e dicas para você:

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1- Determine seu objetivo: dentre as várias possibilidades que podemos alcançar com um evento, qual delas você quer atingir? Determine com clareza e, dessa forma, todos os outros passos ficarão mais claros e fáceis de executar.

2- Conheça o público-alvo: depois de definir o objetivo, será mais fácil conhecer e entender mais sobre o seu público-alvo, o que ele espera do evento e assim agir para satisfazê-lo.

3- Verifique a verba: o sucesso de um evento também está ligado a trabalhar dentro da verba disponível, procurando soluções alternativas se esta for curta. Lembre-se de fazer uma reserva para imprevistos.

4- Ofereça algo a mais: se no seu evento tiver palestras, por exemplo, convide outros palestrantes que possam enriquecer e diversificar o conteúdo fornecido.

5- Escolha com cuidado o local: verifique com cuidado todos os recursos necessários para a execução do seu evento e também as regras de uso do local para evitar surpresas durante o acontecimento.

6- Prepare brindes: a maioria das pessoas comparece aos eventos e espera por brindes ou amostras dos produtos. Outra opção é abrir espaço para outros patrocinadores, se seu evento permitir.

7- Divulgue: muito do sucesso do seu evento está ligado à divulgação. Planeje com cuidado quais canais serão usados para divulgar, o material e o tempo de antecedência para que as pessoas se programem e possam comparecer.

Postado por admin em 20/08/13 às 3:44 pm em marketing

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A importância da cor na comunicação do seu produto.

A cor é um elemento da comunicação que proporciona estímulo visual como nenhum outro – além do estímulo psicológico/emocional e até corporal.
Nossas sensações e percepções variam em ambientes com cores distintas. Por exemplo, reagimos de modo diferente a um quarto com cores neutras (branco, cinza) e a outro com as cores amarelo e verde. Da mesma forma acontece com os produtos. A cor em si não forma o produto, mas é responsável por estimular nossos sentidos persuadindo-nos a conhecê-lo e comprá-lo.
Ela inclusive pode direcionar para que tipo de público um produto é destinado. Por exemplo, provavelmente empreendimentos imobiliários para as classes A e B usarão, em sua comunicação, mais proporção das cores marrom e cinza, enquanto empreendimentos para as classes menos abastadas usarão com mais destaque cores como vermelho, amarelo e laranja.

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Levando em conta que despertam sensações a ponto de definirem ações e comportamentos, para escolher as cores para determinada linha de produto é preciso primeiramente pesquisar os anseios e outras características do público-alvo; depois atentar-se que as cores devem estar de acordo com as condições mercadológicas do produto anunciado, isto é, que as sensações serão correspondidas na prática.

Podemos apontar as cores mais utilizadas para embalagens de alguns tipos de produtos:
Detergentes: rosa, azul-turqueza, azul, cinza-esverdeado e branco-azulado;
Desinfetantes: vermelho e branco ou azul-marinho;
Desodorantes: verde, branco, azul com toques de vermelho ou roxo;
Sais de banho: verde-claro, branco;
Bronzeadores: laranja, vermelho-magenta;
Dentifrícios: azul e branco, verde com branco e toques de vermelho;
Cosméticos: azul pastel, rosa e amarelo-ouro;
Perfumes: roxo, amarelo-ouro e prateado;
Produtos para bebês: azul e rosa em tons suaves.

Guia emocional das cores:
Amarelo – otimismo; clareza e calor;
Laranja – amigável: alegria e confiança;
Vermelho – dinamismo: juventude e coragem;
Lilás – criativo: imaginativo e sabedoria;
Azul – confiança: segurança e força;
Verde – pacífico: crescimento e saúde;
Cinza – equilíbrio: neutro e calmo.

É necessário, inclusive, fazer testes com as cores nas embalagens para avaliar – e por fim definir – quais são as que mais persuadem e provocam a adesão do consumidor.

Postado por admin em 07/08/13 às 11:29 am em design de embalagem

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P de Produto: como vai o seu?

O famoso composto de marketing é formado pelos 4 Ps: Produto, Preço, Praça e Promoção. Falaremos aqui do P de Produto. Será que o seu está bem?

Lembremos que por produtos entende-se muito mais que bens físicos, mas também serviços. Produto é um conjunto de benefícios (funcionais e emocionais) que satisfaz as necessidades e desejos do consumidor. Para se lançar e ter sucesso com um produto, algo básico é entender as necessidades do consumidor e até antevê-las, fazendo pesquisas, investindo em tecnologia, em mão de obra especializada, entre outros fatores. Será que você e sua empresa estão atentos ao seu Mix de Produtos?

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Este mix deve ser organizado de acordo com quatro dimensões:
• Abrangência: número de linhas que a empresa trabalha e públicos atingidos;
• Extensão: número de produtos em cada linha;
• Profundidade: número de variações dos produtos da linha;
• Consistência: relações entre as diversas linhas de produtos.

Diante dessas características, aqui vão algumas questões para você levantar e refletir:
• Será que o produto é eficiente, atende às necessidades a que se propõe?
• Qual é sua durabilidade?
• Qual é o nível de satisfação dos clientes?
• Há necessidades de mercado ainda não atendidas em meu nicho que meu produto ou uma variante dele podem atender? Quais?
• A variedade é tão grande quanto a de meus concorrentes?
• Quais os diferenciais mais evidentes (da cadeia de produção ao produto final)?
• Como é visualmente? É atrativo e diferenciado em termos de design e apresentação?

É preciso analisar todas as características funcionais e emocionais/visuais que o produto contempla, e isso inclui desde sua apresentação física (design) até sua diferenciação e benefícios, e a partir disso, como ele é percebido pelo mercado, o que se chama de Brand Equity ou Branding (percepção de marca).
Quanto ao branding, fatores como design, embalagem e rotulagem são muito importantes, pois também podem transferir valores para o produto.

Quanto a esses fatores, seu produto é competitivo?
Imagine a Coca-Cola sendo vendida em copos de vidro simples transparentes, sem nenhuma rotulagem, ao lado de uma infinidade de refrigerantes devidamente rotulados na gôndola de supermercado. É evidente que suas vendas seriam ínfimas. Claro, assim ela não seria competitiva em termos de marca.
Por isso, tão importante quanto a funcionalidade do produto é sua apresentação, pois muitas vezes as compras são feitas por impulso no ponto de venda. E isso envolve o formato da embalagem, as cores e fontes do rótulo, entre outras características visuais.
Esteja atento a todas as características funcionais e emocionais de seus produtos e invista neles como um todo.

Postado por admin em 04/06/13 às 3:03 pm em marketing

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